Penerapan Metode Pieces Framework Untuk Audit Sistem Informasi dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan TikTok Shop
Pendahuluan, Metode Penelitian, Hasil dan Pembahasan, Kesimpulan
DOI:
https://doi.org/10.35968/jsi.v13i1.1738Kata Kunci:
Audit, Sistem Informasi, Kepuasan Pelanggan, Metode Pieces, TikTok ShopAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pelanggan terhadap sistem informasi TikTok Shop di kalangan mahasiswa Program Studi Informatika, Fakultas Teknik dan Komputer, Universitas Baturaja menggunakan metode Pieces ( Performance, Information, Economics, Control, Efficiency, dan Service). TikTok Shop sebagai platform e-commerce berbasis media sosial yang sedang berkembang pesat menghadapi tantangan dalam menjaga kualitas sistem dan layanan agar tetap optimal. Kualitas sistem informasi yang baik menjadi faktor penting dalam membentuk kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan rekomendasi yang berguna bagi pengelola TikTok Shop dalam meningkatkan kinerja dan efektivitas sistem informasi agar lebih responsif terhadap kebutuhan pengguna, serta mendukung pertumbuhan berkelanjutan platform e-commerce tersebut.Referensi
Aini, N., & Sari, D. P. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi E-Commerce Shopee Menggunakan Metode PIECES Framework. Jurnal Teknologi Informasi dan Komputer, 8(2), 101–110. https://doi.org/10.33369/jtik.8.2.101-110
Awaludin, M. (2014). Application of Analitycal Hierarchy Process Method for Employee Performance Evaluation At Pt Xyz. Jurnal Sistem Informasi) Universitas Suryadarma, 7(1), 1–10. https://doi.org/10.35968/jsi.v7i1.387
Awaludin, M., Nuryadi, H., & Pribadi, G. N. (2024). Sistem Otomatisasi Laporan untuk Optimalisasi Pelaporan Data Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat di Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma. 9675, 1–7.
Awaludin, M., Yasin, V., & Risyda, F. (2024). The Influence of Artificial Intelligence Technology, Infrastructure and Human Resource Competence on Internet Access Networks. Inform 9(2), 111–120. https://doi.org/10.25139/inform.v9i2.8109
Kurniawan, R., & Handayani, F. (2023). Pemanfaatan TikTok Shop sebagai Platform Social Commerce di Indonesia . Jurnal Ekonomi Digital dan Bisnis, 5(1), 67–75. https://doi.org/10.21009/jedb.5.1.67
Alfian, M. R., & Rahmawati, S. (2022). Analisis Sistem Informasi Berbasis PIECES untuk Evaluasi Kinerja
Aplikasi Marketplace. Jurnal Ilmiah Teknologi dan Sistem Informasi, 9(1), 45–54.
Suroso, F., Fahrian, M. R., & Fauzan, A. (2024). Audit Sistem Informasi Dampak Kepuasan Pelanggan Tokopedia Menggunakan Metode PIECES Framework. Journal of Manufacturing and Enterprise Information System, 2(2), 8–17.
Made, N. B., & Jaya, U. (2022). Penerapan Metode PIECES Framework pada Tingkat Kepuasan Sistem Informasi Layanan Aplikasi MyIndihome. Jurnal Informasi Sistem dan Aplikasi Layanan, 3, 325–332.
Putri, N. K. A., & Indriyanti, A. D. (2021). Penerapan PIECES Framework sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Penggunaan Sistem Informasi Akademik Terpadu (SIAKADU) pada Universitas Negeri Surabaya. Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence (JEISBI), 2(2), 78–84. https://doi.org/10.26740/jeisbi.v2i2.39730
Wulandari, A., & Anwar, K. (2021). Analisis Pemasaran pada Aplikasi Shopee dan Tokopedia. Transekonomika: Accounting, Business and Finance Journal, 1(3), 295–301.
Hozairi, F. Wahyudi, and Muhsi.(2023). PENERAPAN PIECES FRAMEWORK UNTUK ANALISA TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI BAKAMLA MESSENGER. J. Mnemon, 6(2)129–134, https://doi:10.36040/MNEMONIC.V6I2.6656
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2023). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (6th ed.). Sage Publications.
We Are Social, & Meltwater. (2024). Digital 2024: Indonesia. Retrieved fromhttps://datareportal.com/reports/digital-2024-indonesia
Influencer Marketing Hub. (2024). TikTok Shop Report: Growth, Features, and Social Commerce Trends.
https://influencermarketinghub.com/tiktok-shop-report/
Momentum Works. (2024). E-commerce in Southeast Asia 2024 Report. Singapore: Momentum Works.
