Pengaruh Kemudahan Dan Keamanan Terhadap Kepuasan Pengguna E-Wallet Dana Di Kota Bekasi

Authors

  • Ardi Taufiq Ilham Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma
  • Dedi Wibowo Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma

DOI:

https://doi.org/10.35968/mpu.v16i1.1899

Keywords:

Keamanan, Kemudahan, Kepuasan Pengguna

Abstract

Penggunaan dompet digital, seperti DANA, salah satu platform pembayaran terpopuler di Indonesia, telah meningkat sebagai akibat dari kemajuan teknologi uang digital. Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengukur jumlah orang yang menggunakan Dompet Digital Dana di Bekasi. Studi ini menggunakan teknik pengambilan sampel bertujuan dan non probabilitas. Analisis regresi berganda digunakan untuk mengevaluasi hubungan antara dua variabel independen, kemudahan dan keamanan, dan variabel dependen, pengguna. Temuan studi menunjukkan bahwa kepuasan pengguna dipengaruhi secara negatif oleh kemudahan penggunaan dan keamanan, dengan kontribusi sekitar 24,5% dan variabel yang tidak digunakan dalam penelitian sebesar 75,5%. Hasilnya menunjukkan bahwa meningkatkan kemudahan penggunaan aplikasi adalah komponen penting dalam meningkatkan kepuasan pengguna.

References

Aldi Samara, & Metta Susanti. (2023). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Pengalaman Pengguna Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Penggunaan Aplikasi Dompet Digital (E-Wallet) di Kalangan Mahasiswa Universitas Buddhi Dharma. Jurnal Riset Akuntansi, 1(2), 249–260. https://doi.org/10.54066/jura-itb.v1i2.700

APJII Rilis Data Terbaru 2025: Pengguna Internet di Indonesia Capai 229 Juta Jiwa - Teknologi. (n.d.). Retrieved December 24, 2025, from https://teknologi.id/tekno/apjii-rilis-data-terbaru-2025-pengguna-internet-di-indonesia-capai-229-juta-jiwa?utm_source=copilot.com

Basatha, R., Chafid, N., Wihardjo, E., Malaikosa, E. J., Mukminin, A., Jon Idrison Molina, S. K. M. K., Rommi Kaestria, M. K., Azizah, N. A. N., Anyan, S. K. M. K., Rino Subekti, S. K. M. K., & Al, E. (2024). Pemrograman Web Dan Aplikasi Mobile. Cendikia Mulia Mandiri.

Diva, M., & Anshori, M. I. (2024). Penggunaan E-Wallet Sebagai Inovasi Transaksi Digital: Literatur Review. Multiple: Journal of Global and Multidisciplinary, 2(6), 1991–2002.

Fakhrudin, A. (2022). Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi Dan Harga Berpengaruh Terhadap Keputusan Kuliah Penerbangan Di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Manajemen Dirgantara, 15(1), 110–121. https://doi.org/10.56521/manajemen-dirgantara.v15i1.577

Joko, Evrina, Hartati, B., & Others. (2024). Manajemen Marketing dan Kepuasan Pelanggan: Hubungan yang Kuat. Takaza Innovatix Labs.

Kamarudin, J., Nursiah, Novianti, M., & Al, E. (2022). Pengaruh Faktor Kemudahan, Keamanan, dan Resiko Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Mobile Banking (Studi Kasus Pada Nasabah BRI Kabupaten Mamuju). Jurnal Pendidikan Dasar Dan Sosial Humaniora, 5(2), 11–18.

Kur’aniyah, A., & Abidin, R. (2023). Analisis Faktor Kemudahan, Kemanfaat Dan Risiko Terhadap Penggunaan E-Wallet (Studi Pada Aplikasi Dana). Jurnal Sahmiyya, 2(2), 402–408.

Marhaendra, A. N., & Mahyuzar, H. (2023). Analisis Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Keamanan Terhadap Kepuasan Pada Pengguna E-Wallet Dana Di Kebumen. Journal of Digital Business and Management, 2(2), 84–90. https://doi.org/10.32639/jdbm.v2i2.400

Pribadi, U., Aji, J., Saharudin, E., & Others. (2024). Smart Government Berbasis Partisipasi Publik. Samudra Biru.

Putra doddy, & Triwardhani diana. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee Di Kota Solok. Journal of Young Entrepreneurs, 2(2), 78–93.

Reynaldy, B. (2024). 96% Masyarakat Indonesia Sudah menggunakan E-Wallet. Goodstats.

Rohmawati, A., Kuntadi, C., Pramukty, R., & Others. (2023). Pengaruh E-Wallet, Mobile Banking, dan E-Money Terhadap Transaksi Bisnis Digital Pasca Covid-19. Profit: Jurnal Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(3), 206–219. https://doi.org/10.58192/profit.v2i3.1002

Sani, A., Muhajirin, M., Ovriadin, O., & Others. (2024). Pengaruh Keamanan, Kenyamanan, Kualitas Layanan Dan Fitur Aplikasi Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah. Jurnal Penelitian Bisnis Dan Manajemen, 2(03). https://doi.org/10.31106/laswq.v4i02.25795

Setiawan, A., Maria, B., Endriyati, F., Wijanarko, M., Marliya, S., & Others. (2022). Model Kepuasan Pengguna Aplikasi E-Wallet Dana. Jurnal …, 6(4), 6865–6874.

Wibowo, D., & Hariri Bin Bakri, M. (2024). Determining factors in the adoption of fintech of sharia in Indonesia: analysis of the effect of utaut2, Es-qual, and religiosity. Edelweiss Applied Science and Technology, 8(4), 1333–1346. https://doi.org/10.55214/25768484.v8i4.1510

Yesidora, A. (2022). Profil DANA, Dompet Digital Bagian Grup Emtek dan Sinarmas. Katadata.Co.Id.

Yindrizal, Susiana, Nazaruddin, E., & Others. (2024). Implemetasi Kualitas Sistem Informasi Akademik Dalam Pelayanan Administrasi Akademik. CV. Azka Pustaka.

Yusuf, A., Dewi, N. A., Ula, N. S., & Luthfi, A. (2021). Yusuf-2021-X5 terhadap Y. Pengaruh Persepsi Manfaat Dan Kemudahan Pengunaan Terhadap Kepuasan Konsumen Ovo, 11(1), 54–63.

Downloads

Published

2026-01-24

How to Cite

Ardi Taufiq Ilham, & Dedi Wibowo. (2026). Pengaruh Kemudahan Dan Keamanan Terhadap Kepuasan Pengguna E-Wallet Dana Di Kota Bekasi. JURNAL ILMIAH M-PROGRESS, 16(1), 177–186. https://doi.org/10.35968/mpu.v16i1.1899

Issue

Vol. 16 No. 1 (2026): JURNAL ILMIAH M-PROGRESS

Section

Artikel

License

Copyright (c) 2026 JURNAL ILMIAH M-PROGRESS

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.