PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI PENJUALAN, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MINUMAN HAUS DI BEKASI BARAT

Dini Amalia; Vina Citra Dewi; Aflah Harits Adzaldi; Muhammad Izzudin Zaki

doi:10.35968/mpu.v15i2.1458

Authors

Dini Amalia Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YAI
Vina Citra Dewi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YAI
Aflah Harits Adzaldi Universitas Trisakti
Muhammad Izzudin Zaki Universitas Trisakti

DOI:

https://doi.org/10.35968/mpu.v15i2.1458

Keywords:

Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan, Promosi, Kualitas Produk

Abstract

Industri minuman kekinian berkembang pesat di wilayah perkotaan seperti Bekasi Barat. Konsumen kini mempertimbangkan tidak hanya rasa, tetapi juga kualitas pelayanan, promosi, dan mutu produk. Dalam persaingan yang ketat, pelaku usaha perlu memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan konsumen untuk mempertahankan loyalitas dan daya saing. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, promosi, dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen minuman Haus di Bekasi Barat. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan data primer dari kuesioner daring selama tujuh hari. Sampel ditentukan melalui metode non-probability sampling menggunakan rumus Slovin, dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Analisis dilakukan menggunakan aplikasi SmartPLS versi 4.1.0.9 melalui pengujian outer model, inner model, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, sedangkan promosi menunjukkan pengaruh negatif. Temuan ini diharapkan menjadi acuan bagi pelaku usaha dalam menyusun strategi peningkatan kepuasan konsumen secara lebih efektif dan berkelanjutan.

References

Arianto, N., & Aroha, S. (2023). Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Restoran Daphubu Kampung Aceh di Pamulang Kota Tangerang. Jurnal Ilmiah Swara Manajemen Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen, 3(2), 270â€“284. https://doi.org/10.32493/jism.v3i2.29941

Aris Purwantinah. (2019). Pengelolaan Bisnis Ritel (M. A. Itaristanti, S.S. (ed.)). PT Gramedia Widiasarana Indonesia. https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=RBIVEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=.+Purwantinah+(2021:232)+mengartikan+promosi+penjualan+sebagai+kegiatan+pemasaran+yang+menyarankan+nilai+tambah+suatu+produk+untuk+memperoleh+lebih+dari+sekedar+nilai+saat+ini+dal

Budiono, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Promosi, Lokasi, Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Di Rumah Makan Bebek Kaleo Tebet Jakarta Selatan Dimasa Pandemi Covid-19. SEGMEN Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 17(2), 223â€“247. https://doi.org/10.37729/sjmb.v17i2.6868

Dini Amalia. (2021). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Semangat Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Di Sekolah Menengah Atas Kolese Kanisius Jakarta. 94â€“114. http://repository.stie-yai.ac.id/423/

Ertanto, B. (2024). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen pada produk wafer nabati di toko zaina di sampit. 9(2), 175â€“181. https://jurnal.stie-sampit.ac.id/index.php/Ojs/article/view/190

Husen, A. (2023). Strategi Pemasaran Melalui Digital Marketing Campaign Di Toko Mebel Sakinah Karawang. Jurnal Economina, 2(6), 1356â€“1362. https://doi.org/10.55681/economina.v2i6.608

Laetitia, S. I., Alexandrina, E., & Ardianto, S. F. (2021). Pengaruh Kulaitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Tanamera Coffee Pacific Place. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(1), 1699â€“1721. https://doi.org/https://doi.org/10.31955/mea.v5i1.1403

Laksana, A. I. P., & Hirawati, H. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Larissa Aesthetic Cabang Magelang. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan, 2(5), 509â€“522. https://doi.org/10.55047/transekonomika.v2i5.243

Monica, C., & Marlius, D. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Nagari cabang Muaralabuh. Jurnal Pundi, 7(1), 53. https://doi.org/10.31575/jp.v7i1.465

Novandi, D. H., & Prihadi, D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Miss Laundry di Kota Tegal. Konsentrasi: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 1(1), 26â€“37. https://doi.org/10.24905/konsentrasi.v1i1.7

Nur Khanifah, A., & Budiono, A. (2022). Customer Loyalty Analysis Affected by Location and Promotion through Purchase Decisions and Customer Satisfaction. Ilomata International Journal of Management, 3(3), 417â€“428. https://doi.org/10.52728/ijjm.v3i3.520

Nursiti, A. G. (2022). Pengaruh Social Media Marketing, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk UNIQLO. Jurnal Industri Kreatif Dan Kewirausahaan, 5(1), 50â€“50. https://doi.org/d

Perdana, M. F. A., & Mulyadi, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Pada Toko Grosir Zahra Purwasari Kabupaten Karawang. Nanggroe : Jurnal Pengabdian Cendikia, 224(3), 224â€“231. https://doi.org/: https://doi.org/10.5281/zenodo.8058068

Pramudita, N. A., & Widajanto, M. B. (2024). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Soya Station di Kota Mojokerto. Management & Accounting Research Journal Global, 8(1), 1â€“11. https://jurnal.ikbis.ac.id/index.php/global/article/view/853

Sondak, C., Tumbel, A. L., & Lintong, D. C. A. (2022). Analysis Of The Effect Of Sales Promotions And Prices On Customer Satisfaction At Pt. Indogrosir Manado. Jurnal EMBA, 9(2), 754â€“764. https://doi.org/https://doi.org/10.35794/emba.v10i1.38323

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabeta, CV. file:///C:/Users/USER/Downloads/tuxdoc.com_buku-metode-penelitian-sugiyono.pdf

Wibowati, J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen, 8(2), 15â€“31. https://doi.org/10.36546/jm.v8i2.348