Strategi Penerapan Sistem Keluhan Terpadu Berbasis Mobile Pada PT ABC
DOI:
https://doi.org/10.35968/jsi.v12i2.1550Kata Kunci:
Complain Management System, Sistem Keluhan Terpadu, SDLCAbstrak
Sistem Manajemen Keluhan (Complaint Management System atau CMS) merupakan solusi strategis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional perusahaan. Penelitian ini bertujuan mengembangkan CMS berbasis mobile dan website untuk PT ABC dengan pendekatan SDLC (System Development Life Cycle). Hasil implementasi menunjukkan peningkatan signifikan dalam penanganan keluhan, dengan waktu respon yang lebih cepat dan akurasi klasifikasi otomatis mencapai 95%. Pengujian blackbox testing mencatat 100% fungsi sistem berjalan sesuai ekspektasi, sementara penetration test mengonfirmasi keamanan sistem dengan skor 9,2/10. Selain itu, penerapan CMS berhasil mengurangi jumlah keluhan pelanggan sebesar 21% dalam kurun waktu 6 bulan pasca-implementasi. Sistem ini juga terintegrasi dengan CRM dan ERP, memungkinkan analisis data keluhan secara real-time untuk pengambilan keputusan strategis.Referensi
Aditya Wulandari, S., Puspa Sari, R., HSRonggo Waluyo, J., Telukjambe Tim, K., Karawang, K., & Barat, J. (2021). PERANCANGAN SISTEM INFORMASI SHOPPING FINISH GOOD DENGAN METODE FRAMEWORK FOR THE APPLICATIONS OF SYSTEM TECHNOLOGY (FAST) BERBASIS VBA MICROSOFT EXCEL (STUDI KASUS PT. MEIDOH INDONESIA). XV(1), 21–34.
Aini, H., Awaludin, M., Gani, A. G., Informatika, M., Dirgantara, U., & Suryadarma, M. (2024). Rancang Bangun Sistem Perhitungan Jumlah Penumpang Pesawat Dengan Sensor Seat Pessanger. 22(2), 12–23.
Awaludin, M., Nuryadi, H., & Pribadi, G. N. (2024). Sistem Otomatisasi Laporan untuk Optimalisasi Pelaporan Data Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat di Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma. JSI (Jurnal Sistem Informasi) Universitas Suryadarma, 12(1), 1–7. https://doi.org/https://doi.org/10.35968/jsi.v12i1
Awaludin, M., Yasin, V., & Risyda, F. (2024). The Influence of Artificial Intelligence Technology, Infrastructure and Human Resource Competence on Internet Access Networks. Inform : Jurnal Ilmiah Bidang Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 9(2), 111–120. https://doi.org/10.25139/inform.v9i2.8109
Cook, S. (2012). Complaint Management Excellence: Creating Customer Loyalty Through Service Recovery. Kogan Page.
Elfiansyah Parawu, H., & Taufik, A. (2024). MANAJEMEN KOMPLAIN DALAM PELAYANAN PUBLIK DI PERUSAHAAN LISTIRIK NEGARA (PLN). Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik, 5(5). https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kimap/index
Fikri Hermawan, M., Mulyati, S., & Taufiq, R. (2025). Rancang Bangun Aplikasi Complaint Management System Berbasis Web Pada Sirclo Commerce (Design And Build A Web-Based Complaint Management System Application On Sirclo Commerce) 1. 14, 71–79. http://jurnal.umt.ac.id/index.php/jt/index
Lou Musu, K., Suryawati, C., Warsono, H., Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat, M., Kesehatan Masyarakat, F., & Diponegoro, U. (2020). Analisis Sistem Penanganan Komplain di Rumah Sakit Permata Medika Semarang.
Mahendra, Y. I., & Sutanto, D. H. (2021). Implementasi Metode Hear Them Out, Empathize, Apologize dan Taking Proper Action and Follow Up (Head) Sebagai Pelayanan Prima Bisnis Perhotelan. Ascarya: Journal of Islamic Science, Culture, and Social Studies, 1(1), 66–77. https://doi.org/10.53754/iscs.v1i1.11
Muchlis, M., & Sunupurwa, J. (2025). INTEGRASI DATA “REAL-TIME” UNTUK ASURANSI MENGGUNAKAN KAFKA DAN “PLATFORM STREAMING” REAL-TIME DATA INTEGRATION FOR INSURANCE USING KAFKA AND STREAMING PLATFORMS. IKRAITH-INFORMATIKA, 9(1), 123–133. https://doi.org/10.37817/ikraith-informatika.v9i1
Nurlita Zaman, S., Merlina, N., Informasi, S., & Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Nusa Mandiri Indonesia, S. (2021). SISTEM INFORMASI KELUHAN PELANGGAN BERBASIS WEBSITE. Jurnal Sains Dan Manajemen, 9(1).
Nuryamin, Y., Risyda, F., Kadafi, A. R., & Id, Y. A. (2024). JSI (Jurnal Sistem Informasi) Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma Perancangan Sistem Informasi Absensi Siswa Menggunakan Teknologi QR Code Berbasis Website. Jurnal Sistem Informasi (JSI), 12(1), 85–95.
Rosmalina, R., Nistrina, K., Rusdianto, D., & Mujadi, Y. (2025). Pengembangan Sistem Informasi Keluhan Pelanggan Berbasis Laravel Untuk Peningkatan Layanan Jasa Nugraha Ekakurir (JNE). Jurnal Pendidikan Dan Teknologi Indonesia, 5(1), 131–142. https://doi.org/10.52436/1.jpti.601
