Kualitas Pelayanan Dan Harga: Kunci Di Balik Kepuasan Pelanggan
DOI:
https://doi.org/10.35968/mpu.v16i1.1848Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan PelangganAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan dan harga membentuk kepuasan pelanggan pada Apotek Berkat Pamulang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif, serta teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan Apotek Berkat Pamulang sebanyak 3.470 orang, dan sampel sebanyak 97 responden ditentukan menggunakan rumus Slovin. Analisis data dilakukan melalui regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memberikan kontribusi signifikan dalam membentuk kepuasan pelanggan, artinya semakin baik kualitas pelayanan, semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan. Selanjutnya, harga juga turut membentuk kepuasan pelanggan, dimana harga yang dirasa sesuai meningkatkan kepuasan konsumen. Ketika kualitas pelayanan dan harga dianalisis secara bersamaan, keduanya secara signifikan membentuk kepuasan pelanggan, menunjukkan bahwa kombinasi pelayanan yang baik dan harga yang tepat menjadi faktor utama terciptanya kepuasan pelanggan Apotek Berkat Pamulang.References
Arbiansyah, I. (2022). Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Car Wash WS Sampit. Keizai, 3(1). https://doi.org/10.56589/keizai.v3i1.284
Fernando, S., & Juwita, R. (2023). Dampak Kualitas Pelayanan, Emosional, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Kampung Kecil Palembang. MDP Student Conference, 2(2), 276–281. https://doi.org/10.35957/mdp-sc.v2i2.4042
Fiolina, T., & Elizabeth, S. M. (2023). The Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Chatime PIM. MDP Student Conference, 2(2), 288–292. https://doi.org/10.35957/mdp-sc.v2i2.4159
Hadiwijaya, T. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Hours Coffee And More Jakarta. Aksioma: Jurnal Manajemen, 1(2), 123–138. https://doi.org/10.30822/aksioma.v1i2.1809
Handayani, L. S., & Putri, A. T. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan. Revenue: Lentera Bisnis Manajemen, 1(01), 26–34. https://doi.org/10.59422/lbm.v1i01.19
Handoko, J. L. (2023). Pengaruh Suasana Toko, Kualitas Pelayanan, Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Berunding Coffee Yogyakarta. Performa, 8(3), 306–320. https://doi.org/10.37715/jp.v8i3.2985
Handri, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Biro Jasa Lo Ise Kabupaten Asahan. Jurnal Ekonomika, 27(1). https://doi.org/10.51179/eko.v27i1.1038
Istiyawari, L., Hanif, M. R., & Nuswantoro, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Solusi, 19(3), 329–339. https://doi.org/10.26623/slsi.v19i3.4053
Lailatus Zuhro. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan SPBU Pertamina Gunung Anyar. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi, 2(6), 115–124. https://doi.org/10.69714/5rnseq23
Latif, F. F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Dimsum Ratu Tulungagung. Jurnal Cita Ekonomika, 16(2), 60–76. https://doi.org/10.51125/citaekonomika.v16i2.6675
Lieyanto, D. M., & Pahar, B. H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan. BIP’s JURNALBISNIS PERSPEKTIF, 13(2), 88–101. https://doi.org/10.37477/bip.v13i2.216
Nurramaadhanti, D. H., & Yulia, Y. A. (2021). Efek Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Kedai Sha’ring Karanganyar. EXCELLENT, 8(2), 161–167. https://doi.org/10.36587/exc.v8i2.1094
Putri, M., & Lisna, Y.P (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di Kopigo Padang. Jurnal Ilmiah Dan Karya Mahasiswa, 2(4), 105–111. https://doi.org/10.54066/jikma.v2i4.2315
Rahayu, S., & Syafe’i, D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jesya, 5(2), 2192–2107. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i2.808
Riyanto, K., & Satinah, S. (2023). Pengaruh Penetapan Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Score: Jurnal Lentera Manajemen Pemasaran, 1(01), 30–37. https://doi.org/10.59422/lmp.v1i01.73
Saipuloh, Y., & Surono, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Hotel The Westin Jakarta. ULIL ALBAB : Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(9), 4441–4455. https://doi.org/10.56799/jim.v2i9.2175
Sandy, S., & Sunargo, S. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Benteng Indo Bangunan. Jesya, 6(1), 128–135. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i1.887
Saputro, F., & Jalari, M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Roti Bakar. Jurnal Riset Manajemen, 1(3), 266–285. https://doi.org/10.54066/jurma.v1i3.639
Solihin, D., & Kurniawan. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 2(2), 129–141. https://doi.org/10.62421/jibema.v2i2.79
Sutrisno, & Yap, N. (2024). Peran Harga, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Café Prongos Kediri). Kindai, 20(3). https://doi.org/10.35972/kindai.v20i3.1646
Zulqoidah, S., & Chasanah, U. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Lovely Laundry di Yogyakarta. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, 2(4). https://doi.org/10.32477/jrabi.v2i4.611
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
