Awaludin M, Mantik H, Fadillah F. Penerapan Metode Servqual Pada Skala Likert Untuk Mendapatkan Kualitas Pelayanan Kepuasan Pelanggan. JSI [Internet]. 3 Januari 2023 [dikutip 10 Oktober 2025];10(1):89-106. Tersedia pada: https://journal.universitassuryadarma.ac.id/index.php/jsi/article/view/990