Chatarina, Lydia, dan Yoke Lucia Renica Rehatalanit. “Perancangan Sistem Helpdesk Dengan Metode Knowledge Management System (Studi Kasus Pada Pt. Xyz)”. JSI (Jurnal sistem Informasi) Universitas Suryadarma 10, no. 1 (Januari 3, 2023): 181–198. Diakses September 11, 2025. https://journal.universitassuryadarma.ac.id/index.php/jsi/article/view/997.