Awaludin, Muryan, Hari Mantik, dan Fadli Fadillah. “Penerapan Metode Servqual Pada Skala Likert Untuk Mendapatkan Kualitas Pelayanan Kepuasan Pelanggan”. JSI (Jurnal sistem Informasi) Universitas Suryadarma 10, no. 1 (Januari 3, 2023): 89–106. Diakses Oktober 10, 2025. https://journal.universitassuryadarma.ac.id/index.php/jsi/article/view/990.