Awaludin, Muryan, Alcianno G. Gani, dan Yulisa Gardenia. “PENERAPAN METODE SERVQUAL DALAM ANALISIS POLA KEPUASAN PELANGGAN PADA KUALITAS PELAYANAN BANK X”. JSI (Jurnal sistem Informasi) Universitas Suryadarma 11, no. 2 (Juli 3, 2024): 1–14. Diakses Oktober 24, 2025. https://journal.universitassuryadarma.ac.id/index.php/jsi/article/view/1235.