Taruk Bua, J. A., A. Fajri, and M. Fahmi. “Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Di DPMPTSP Provinsi Kalimantan Timur Menggunakan Metode SERVQUAL”. JSI (Jurnal Sistem Informasi) Universitas Suryadarma, vol. 12, no. 2, July 2025, pp. 109-16, doi:10.35968/jsi.v12i2.1475.