Chatarina, L., dan Y. L. R. Rehatalanit. “Perancangan Sistem Helpdesk Dengan Metode Knowledge Management System (Studi Kasus Pada Pt. Xyz)”. JSI (Jurnal Sistem Informasi) Universitas Suryadarma, vol. 10, no. 1, Januari 2023, hlm. 181-98, doi:10.35968/jsi.v10i1.997.