Awaludin, M., H. Mantik, dan F. Fadillah. “Penerapan Metode Servqual Pada Skala Likert Untuk Mendapatkan Kualitas Pelayanan Kepuasan Pelanggan”. JSI (Jurnal Sistem Informasi) Universitas Suryadarma, vol. 10, no. 1, Januari 2023, hlm. 89-106, doi:10.35968/jsi.v10i1.990.