Taruk Bua, J. A., A. Fajri, dan M. Fahmi. “Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Di DPMPTSP Provinsi Kalimantan Timur Menggunakan Metode SERVQUAL”. JSI (Jurnal Sistem Informasi) Universitas Suryadarma, vol. 12, no. 2, Juli 2025, hlm. 109-16, doi:10.35968/jsi.v12i2.1475.