Awaludin, M., A. G. Gani, dan Y. Gardenia. “PENERAPAN METODE SERVQUAL DALAM ANALISIS POLA KEPUASAN PELANGGAN PADA KUALITAS PELAYANAN BANK X”. JSI (Jurnal Sistem Informasi) Universitas Suryadarma, vol. 11, no. 2, Juli 2024, hlm. 1-14, doi:10.35968/jsi.v11i2.1235.