Awaludin, M., Mantik, H. dan Fadillah, F. (2023) “Penerapan Metode Servqual Pada Skala Likert Untuk Mendapatkan Kualitas Pelayanan Kepuasan Pelanggan”, JSI (Jurnal sistem Informasi) Universitas Suryadarma, 10(1), hlm. 89–106. doi: 10.35968/jsi.v10i1.990.