PENGARUH KOMITMEN, BUDAYA ORGANISASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RSAU dr. ESNAWAN ANTARIKSA
DOI:
https://doi.org/10.35968/jimspc.v12i2.1101Abstract
Era globalisasi rumah sakit harus memberikan pelayanan kesehatan yang optimal (exellent). Pelayanan tersebut meliputi upaya pelayanan promotif, preventif, kuratif dan rehabilitatif yang berorientasi pada kepuasan pasien. Untuk menjaga kualitas, Rumah Sakit Angkatan Udara (RSAU)dr. Esnawan Antariksa dituntut dalam melaksanakan pelayanan kesehatan paripurna disetiap waktu sesuai dengan standar komitmen, budaya organisasi yang telah ditetapkan. Sedangkan tujuan penelitian adalah untuk menganalisis pengaruh komitmen dan budaya organisasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan Kesehatan terhadap kepuasan pasien di RSAU dr. Esnawan Antariksa. Metode penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan populasi 245 orang, dan sampel 153 orang. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik survey dan untuk menguji signifikan koefisien Jalur menggunakan uji t. Hasil penelitian diperoleh pengaruh komitmen terhadap Kualitas Pelayanan sebesar 0,789, pengaruh budaya organisasi terhadap kualitas pelayanan sebesar 0,121, pengaruh komitmen terhadap kepuasan pasien sebesar 0,328, pengaruh budaya organisasi terhadap kepuasan pasien sebesar 0,281, dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien 0,389. Secara keseluruhan pengaruh tersebut (koefisien jalur) positif dan signifikan. Kata Kunci: Budaya Organisasi, Kepuasan pasien, Komitmen,dan Kualitas PelayananReferences
Arifin N, (2019). Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan
Konsumen.Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati Bandung
Busro, M. (2018). Teori manajemen Sumber DayaManusia (Edisi 1). Yogjakarta:
Prenadamedia Group
Dirwan A. (2019). Statistika Aplikasi Praktis UntukPenelitian (Ed/1 Cet.). Jakarta:
Rajawali Pers
. (2021). Dasar-dasar Metodologi Penelitian (cet. pertama).
Purwekerto: Pena Persada
Fahmi, I. (2017). Manajemen sumber daya manusia. Semarang: Alfabeta
Universitas Diponegoro
Gibson, Ivancevich, & Robert Konopaske, J. (2012). Organizations Behavior,
Structure, Processes Fourteenth Edition. New York: McGraw- Hill
Companies Inc.
Hastono. (2016). Analisa Data Bidang Kesehatan. Jakarta: Rajawali Pers.
Hurriyati, R. (2010). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Jakarta: CV
Alfabeta.
Imbalo, P. (2015). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan : Dasar-Dasar
Pengertian DanPenerapan. EGC.
Kasmir. (2018). Customer Services Excellent (Edisi Ke-2). Jakarta: Rajawali
Pers.
Maryadi. (2014). Pengaruh Budaya Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan di
RumahSakit Ibu dan Anak Pemerintah Aceh. http://repository.ut.ac.id/94/
Nyoman Yustiana S & I Made Artha Wibawa. (2021). Motivasi Memediasi
PengaruhKomitmen Profesional Terhadap Kepuasan Kerja Perawat RSUD
Kabupaten Klungkung. 10(8), 800–819.
https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2021.v10.i08.p04
Parasuraman. (2008). Delivering Quality Service: Balancing Customer
Perceptions and Expectations. Business. https://doi.org/10.5860/choice.28-
Sabarguna, B. S. (2014). Manajemen Kinerja Pelayanan Rumah Sakit (Edisi 1).
SagungSeto.
Sastroasmoro. (2016). Dasar - dasar Metodologi Penelitian Klinis (5th ed.).
Sagung Seto.
Sudarmanto. (2014). Kinerja dan Pengembangan Kompetensi SDM: Teori,
Dimensi Pengukran dan Implementasi Dalam Organisasi (edisi 1). Pustaka
Pelajar.
Setawan A, Nurul Qomariah, H. H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan
TerhadapKepuasan Konsumen. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION :
Economic,
Accounting, Management and Business, 9(2), 114–126.
https://doi.org/10.37481/sjr.v3i3.221
Undang-Undang. (2009). RI no 44 Tentang Rumah Sakit (Vol. 2, pp. 1–8).
Wibowo. (2017). Manajemen Kinerja Edisi Kelima. In Ekp (Ke Lima, Vol. 5).
Rajawali Pers.
Wirawan. (2014). Kepemimpinan: Teori, psikologi.perilaku organisasi, aplikasi dan
penelitian. In Lincolin Arsyad (1 st)
