V. Veronica, S. A. Silalahi, N. Irenita, and S. W. Pratiwi, “ANALISIS TINGKAT PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN PERUSAHAAN JASA KURIR PT. X DI JAKARTA UTARA DENGAN METODE CSI DAN IPA”, m-pu, vol. 15, no. 1, pp. 178–190, Jan. 2025.