PENGARUH ADVERTISING DAN SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY (Studi Kasus Pada Pengguna Smartphone Samsung di Fakultas Ekonomi Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma)

Sri Yanthy Yosepha

Sari


This research aims to determine: a) The effect of advertising on customer loyalty b) The effect of
satisfaction on customer loyalty and c) Simultaneously the effect of advertising and satisfaction on customer
loyalt for smartphone user (Case study of smartphone user of Samsung at Ekonomi Faculty Dirgantara
Marshal
This research uses a quantitative approach. The research instrument was in the form of a
questionnaire. The sample used amounted to 118 respondents namely students of Economy Faculty, Unsurya,
Jakarta., Technique data analysis uses multiple linear regression analysis with using SPSS 22.00 software.
The results of this research showed that advertising and satisfaction have a significant effect on the
significant which is 40,3 % of customer loyalty while the remainder is explained by other variables not
contained in this research.
Keywords: advertising, satisfaction, customer loyalty


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Briliana, Vita. 2013. Pengaruh Kepuasan,

Komitmen, Manfaat Sosial, Dan

SpecialTreatment Benefits Terhadap

Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bisnis

dan Akuntansi 1. Vol. 15, No 1

Dwi priyanto, 2009, Mandiri Belajar SPSS,

PT. Buku Kita, Jakarta.

Ghozali, Imam. 2011. “Aplikasi Analisis

Multivariate Dengan Program SPSS”.

Semarang: Badan Penerbit Universitas

Diponegoro.

Jaiz, M. 2014. Dasar-dasar Periklanan.

Yogyakarta: Graha Ilmu.

Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran.

Erlangga. Jakarta.

Kotler, Philip dan Keller, Kevin. 2009.

Manajemen Pemasaran. PT Indeks.

Jakarta.

Kotler,Philip dan Kevin Lane Keller, 2010,

Manajemen Pemasaran, Jakarta,

Penerbit Erlangga

Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2012.

Principles of Marketing. New Jersey:

Prentice Hall.

Mamang, Sangadji Etta dan Sopiah. 2010.

Metodeologi Penelitian. CV Andi.

Yogyakarta.

Mamang, Sangadji Etta dan Sopiah. 2013.

Perilaku Konsumen Pendekatan

Praktis. Penerbit Andi. Yogyakarta.

Morissan. 2010. Periklanan: Komunikasi

Pemasaran Terpadu, Prenada Media

Group, Jakarta.

Mustafa, Zainal. 2013. Mengurai Variabel

hingga Instrumentasi. Graha Ilmu.

Yogyakarta.

Nurullaili. Jurnal Administrasi Bisnis,

Volume 2 Nomor !VOLUME 2,

NOMOR 1, MARET 2013. Dalam

judul Analisis Faktor-Faktor Yang

Mempengaruhi Loyalitas Konsumen

Tupperware (Studi Pada Konsumen

Tupperware di Universitas

Diponegoro).

Nurullaili. Jurnal Administrasi Bisnis,

Volume 2 Nomor !VOLUME 2,

NOMOR 1, MARET 2013. Dalam

judul Analisis Faktor-Faktor Yang

Mempengaruhi Loyalitas Konsumen

Tupperware (Studi Pada Konsumen

Tupperware di Universitas

Diponegoro).

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Bisnis.

Alfabeta. Bandung

Swastha, Basu. 2009. Azas-azas Marketing.

Yogyakarta: Liberty.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis.

Alfabeta. Bandung.

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian

Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,

Kualitatif, dan R&D. Bandung:

Alfabeta.

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian

Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.

Alfabeta.Bandung.

Tjiptono, Fandy. 2011. Pemasaran Jasa.

Bayumedia. Malang

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra,

, Pemasaran Strategik.

Yogyakarta, ANDI

Toton Fakultas Ekonomi Universitas Bandar

Lampung. : Jurnal Manajemen dan

Bisnis Vol.3 No.1 Oktober 2012.

Analisis Faktor-Faktor Yang

Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan

Produk Sim Card Flexi Trendy Pada

PT. Telkom Di Kota Bandar Lampung.

Zainuddin Tahuman. Jurnal Riset Bisnis dan

Manajemen Vol 4 ,No.3,

Edisi Khusus Pemasaran & Keuangan 2016.

Dalam Judul Analisis Faktor-Faktor

Yang Mempengaruhi Loyalitas

Pelanggan Serta Dampaknya

Terhadap Keunggulan Bersaing




DOI: https://doi.org/10.35968/m-pu.v10i2.437

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Indexed by: